41ème convention de l’AMARC le 9 décembre : « la satisfaction des équipes » « Ils traitent et gèrent les réclamations… et pourtant ils ont la banane ». Pour sa 41ème convention, le 9 décembre, l’Association pour le Management de la Réclamation Client® invite l’Institut Vaugirard à participer aux échanges en qualité d’expert de la relation client. Quelle...

Gérer la demande religieuse dans l’acte de soin

« Améliorer l’efficacité de la sphère publique » rencontre débat au MEDEF Marc Grassin co-directeur de l’Institut Vaugirard participera à une table ronde « Modernisation des services publics et défi managérial : enjeux humains sociaux et économiques » dans le cadre d’une rencontre débat organisée par le MEDEF Pôle Sphère publique le 23 mai 2016 à l’auditorium du...

Comment faire face au religieux dans l’acte de soin ? L’expression et la demande religieuses ont connu un regain d’affirmation ces dernières années dans le contexte des pratiques du soin, tant en institution qu’à domicile.Une telle évolution vient questionner la conception que l’on peut avoir de la laïcité dans nos milieux de soin. Pour favoriser une...

Paroles de fondation : « l’intérêt général c’est d’abord l’intérêt individuel » Marc Grassin participait à une table ronde pour Paroles de Fondations sur le thème « Faiblesses et forces de la philanthropie – intérêt individuel et intérêt général » ; un sujet qui lui a permis de présenter les Ateliers de la Diversité Sociale qu’il co-pilote...

Le pari de la French Tech : soirée-débat proposée par ICP Junior Consulting Rencontre avec trois créateurs de start-ups jeudi 31 mars à 19h à l’ICP. En créant un environnement favorable à l’émergence d’idées novatrices, l’initiative French Tech a su donner à la nouvelle génération d’entrepreneurs un cadre de développement inédit. French Tech, ambition collective et...

Faire résonner les humanités avec le management La dynamique de reconfiguration rapide au sein des entreprises et du monde contemporain est aujourd’hui la donne avec laquelle il nous faut vivre. Personne ne peut aujourd’hui sérieusement prévoir ce que ce sera l’avenir à 10 ans. Et pourtant, il nous faut développer, investir, adapter et s’adapter, changer....

Vidéo : retour sur l’atelier « L’usager est-il un client comme un autre ? » Retour en images sur la première étape de l’atelier Pratiques et Prospective qui réunit pour la première fois dans un atelier collaboratif des usagers et des agents du service public lors  de la semaine de l’innovation publique. Quelle est la...

L’usager est-il un client comme un autre ? En janvier et février s’est déroulée à l’ICP la deuxième étape de l’atelier « l’usager est-il un client comme un autre ? » organisé par l’Institut Vaugirard en partenariat avec le secrétariat général des Ministères économiques et Financiers et l’ENA. La première étape du projet était consacrée à recueillir le ressenti d’usagers...

Retour sur la semaine de l’innovation publique Le 16 octobre dernier l’Institut Vaugirard participait à la première étape du projet « l’Usager est-il un client comme un autre », un atelier « Pratiques et prospective » co-construit avec les Ministères Économiques et Financiers et l’ENA. Une séquence d’ateliers a réuni des usagers et des agents des services publics lors de la semaine de l’innovation...

Publication : « L’entreprise : un lieu pour l’homme » « L’entreprise : un lieu pour l’homme » sous la direction de Marc Grassin aux éditions Chronique Sociale. « L’entreprise est-elle un lieu humain ? » ce livre est conduit par le fil directeur de cette question. « Elle ne doit pas perdre de vue ce qui la porte et lui donne...

Semaine de l’innovation publique L’Institut Vaugirard partenaire des Ministères économiques et financiers et de l’ENA. Le 16 octobre 2015 , le Secrétariat général des Ministères économiques et financiers, en partenariat avec l’Institut Vaugirard –Humanités et Management et l’École nationale d’administration a organisé un événement participatif , première étape du projet  visant à répondre à la question « L’usager est-il...