Concilier la performance et la vulnérabilité ne semble de prime abord pas évident. Au-delà des discours autour de l’inclusion, de l’intégration, de l’accessibilité, le réflexe quasi naturel de réduire la performance à la seule composante économique conduit à renforcer les logiques d’exclusion des personnes catégorisées comme incapable ou en perte de capacité. C’est oublier que la performance économique dépend aussi de la performance relationnelle, organisationnelle et sociétale et qu’en la matière, l’inclusion de ce qui semble de manière a priori un frein à la performance peut être un levier de performance.  

Simple ! Basique ! J’ai récemment commencé une intervention lors de la 61 ème convention AMARC sur le management de la réclamation client en diffusant le début d’une chanson d’Orelsan intitulé “Basique”. « Il faut qu’on revoit les bases. Je vais vous dire des choses simples. Parce que vous êtes trop C… Simple, basique. » Il faut...

La pression et l’accélération mettent à mal notre capacité à voir et entendre ce qui se déroule sous nos yeux. Pris dans les urgences, et l’opérationnel, nous finissons par accroitre nos angles morts. Plus nous allons vite, plus l’angle mort augmente et plus nous perdons la capacité à comprendre, interpréter et partager les analyses. Ralentir...

La décision n’est mère de rien si elle se limite à elle-même. C’est l’obtention d’un résultat tangible et concret qui conditionne sa contribution même infinitésimale, au façonnage du monde.La décision est diverse et diversement pratiquée. Il y a ceux qui aiment décider, et ceux qui n’aiment pas. Et de fait qui devraient renoncer au pouvoir,...

Un programme pour les dirigeants qui osent le questionnement. Etre dirigeant aujourd’hui, qu’est-ce que cela veut dire ? Parce que la crise inédite bouscule nos modèles et notre capacité à agir, parce que les évolutions profondes bouleversent la façon de pratiquer cette fonction, parce que l’entreprise se transforme, comment assumer, décider et accompagner lorsque le quotidien devient...

La confiance ne se décrète pas ; elle se décide dans une culture d’entreprise partagée ; elle est une affaire de process, d’organisation, mais aussi de postures personnelles et individuelles. Réussir un projet de transformation nécessite de comprendre les mécanismes systémiques et les postures humaines individuelles. C’est pourquoi, forts de leur savoir -faire et de...

L’Institut Vaugirard Humanités et Management participe à la nouvelle la Chaire ICP-ESSEC Entreprises et bien commun qui réunit leurs chercheurs et des entreprises partenaires (Saint-Gobain, Bayard, Grant Thornton, Korian , Meridiam). La séance inaugurale du séminaire de recherche a eu lieu le 03 février avec Pierre-André de Chalendar, PDG de Saint-Gobain et président de la...

Formation inter-entreprise : faire face à la complexité et à l’incertitude Cette formation s’adresse à aux managers et dirigeants d’entreprise pour les accompagner dans la prise de décision en situation complexe et incertaine.  Parce que aujourd’hui le management de la décision dans un environnement fait de complexité et d’incertitude est au cœur de l’entreprise, le...

Publication : « Replacer vraiment l’humain au cœur de l’entreprise – le management par le care » Découvrir l’atelier « Manager par le care » Au delà des mots et des modes, une éthique du care serait-elle une vraie ressource pour l’entreprise ? A quelle condition ? Comment construire un engagement managérial qui replace vraiment l’humain au cœur de...

« Passer de la relation client à la relation avec le client » En partenariat avec Ei-Technologies, un deuxième livre blanc sur le thème Digital et Humanisme est publié. Fruit des réflexions et des interventions d’une vingtaine de personnes sur la relation et l’expérience client,  ce 2ème Livre Blanc s’inscrit dans cette conviction forte que le...